Sistemas de gestión empresarial
Herramientas + Procedimientos + Politicas que permiten gestionar: Procesos Personas REcursos Finanzas, etc.}
Esto ayuda a llevar la cadena de valor de la compañia.
Empresa => Estrategía y Objetivos => ahi es donde vienen los sistemas.
Excel es la herramienta por excelencia si no hay nada.
Implementación de un sistema de información
Lo primero a preguntarse son: los datos, tengo los datos, como es su calidad, homogeneización.
Luego, los procesos..
Finalmente, CON QUIEN vamos a realizar la implementación de un sistema, es uno de los aspectos más importantes.
Sistemas de gestión
ERP
Un ERP (Enterprise Resource Planning, o Planificación de Recursos Empresariales) es un sistema de software que permite a las empresas gestionar de forma integrada y centralizada los principales procesos y recursos de la organización, como finanzas, recursos humanos, compras, ventas, logística, producción y más
Cuando un departamento de ventas registra un pedido en el ERP, el sistema puede automáticamente verificar el inventario, actualizar la contabilidad, generar la orden de compra y programar la entrega, todo en tiempo real y sin intervención manual entre departamentos
CRM
Un CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de la Relación con los Clientes) es una estrategia empresarial y un conjunto de tecnologías y herramientas diseñadas para gestionar, analizar y optimizar las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales.
El objetivo de un CRM es mejorar las relaciones con los clientes, optimizar los procesos internos relacionados con ventas y atención, y aumentar la rentabilidad y el crecimiento del negocio al ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente
SRM - Supplier relationship management
Es el CRM de los proveedores.
SGA - Sistema de gestión de logística de almacenes
MDS - Documentation Management System
BPM - Business Process Management
BI - Business Intelligence
Como funciona un ERP
CRM
Busca constantemente la conversiín. Que el cleinte vuelva, compre más y más. GEnerar más ventas.