Lecturas previas

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Link 1: ISO - How IT service management delivers value

Agile => en combinación con normas ISO y para la gestión de servicios IT

ISO/IEC 20000-1 y Agile se apoyan entre sí. Mientras que la primera es idónea en proyectos replicables y de cierta complejidad, la segunda es más adecuada para esas situaciones en las que existe mucha incertidumbre o cambios frecuentes en torno a aquello que se va a suministrar y el modo de suministrarlo.

Link 2: roto Link 3: Strategyzer’s Value Proposition Canvas Explained

72% fallan value proposition canva

![[value_proposition_canvas.png]]

![[The Value Proposition Canvas - Official Template from Strategyzer.pdf]]

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joan.garcia@ext.salle.url.edu

introducción

• experiencias
• como implementar servicios
• gestión de proveedores
• gestión óptima de servicios
• Equipos best practices + soft skills
• Priorización
• Estrategia + servicios + día a día
• ITIL + clientes