Feedback del trabajo
1) facturación de la empresa 2) tamaño del departamento 3) presupuesto del departamento 4) proyección de gente necesaria para el nuevo servicio 5) canal online B2C => De donde salen los clientes. Se van a canibalizar canales? que pasa con los partners que antes vendían ellos y ahora lo haremos por nuestro canal? tenemos que analizar el tema de comisiones sobre como vamos a suavizar esa áreas 6) ramp-up del primer año, ojo con los valores que pensamos que vamos crecer el primer año, por ejemplo un 10% (es muchísimo) 7) Coste del proyecto, ROI del proyecto, que FTE necesitamos para desarrollar el servicio (proyecto a servicio) => MARGENES, en ventas, en gastos, en ganancias. 8) Impacto del proyecto en otros departamentos = como impacta en logística, Operaciones, marketing, finanzas, etc. (CMMI) 9) Estudio de mercado (que soluciones se pueden implementar) => ejemplo de Shopify vs Magento. 10) Hitos y Roadmap (puntos de feedback, momento de engage) a quienes vamos a involucrar en el proyecto. Necesitamos gente que nos valide el proyecto => marketing, logística, operaciones.
Gestión de servicios multi-proveedor
Cuando se tienen muchos proveedores y la facturación es elevada, entonces, empieza a impactar los valores de “interrupciones”. 2 Horas implicar el costo de echar a alguien.
SIAM => la persona que integra los diferentes proveedores. Es útil cuando hay un ecosistema amplio de proveedores.
SIAM Modelo 1: el cliente se hace cargo de los proveedores. SIAM Modelo 2: hibrido, un externo que hace la gestión, pero el cliente coordina. SIAM modelo 3: un externo se hace el coordinador de servicios externos. SIAM modelo 4: cuando un proveedor de confianza (externo) hace de coordinar de resto de proveedores, pero son un proveedor en si.
Proyectos y servicios
(1) Proyectos desencadena (2) Servicios y los servicios desencadenan (3) recursos.
Project management en la gestión de producto y servicios.
Proyecto y servicio están encadenados, debido a que un proyecto requiere un servicio que lo mantenga.
utilidad y garantía
Un servicios es bueno si da utilidad y garantía Evaluar la utilidad del proyecto (Aporta algo o elimina limites) La garantía: cual es el corto de no tener alta disponibilidad. Tiene que haber un agrement con el cliente sobre las características de garantía.
Todos esto tiene que servir para dar VALOR. Un servicio tiene que aportar VALOR.
Mejora continua
EL ciclo de Deming.
- Planificar (plan)
- Hacer (do)
- Verificar (chack)
- Actuar (act)
Responsabilidad sobre la calidad
De todos => calidad del servicios.
Acuerdos
La cadena es:
Requisitos de Negocio -> SLR -> De eso salen los SLA -> Se crean SLA internos y OLA’s => con esto medimos internamente -> Proveedores => Contratos => para cumplir con los SLA.
Catalogo de servicios
IT es una palanca de negocio, más que un catalogo de servicios (tipo API). El catalogo es un concepto más de backend. Que IT solo da servicios como una API y listo.
Factores Críticos de éxito
CSF => Critical Success Factor. Son aquellos indicadores que marcan el éxito o no de una iniciativa.
Métricas tecnológicas = infra
Métricas de Procesos = procesos de empresa
Métricas de servicios = negocio
Lo mejor sería tener todos estos indicadores en un mismo dashboard o alguna.