Lectura 1: ITIL® 4: An Introduction to the Service Value Chain
Concepto de la Service Value Chain
- Es un modelo operativo que conecta desde la idea inicial hasta la realización del valor.
- Incluye actividades fundamentales como: planificar, mejorar, involucrar, diseñar, transicionar, obtener, construir, entregar y apoyar.
- Estas actividades se combinan en diferentes flujos de valor según las necesidades específicas de cada organización.
Flexibilidad y Aplicaciones
- Las combinaciones de actividades no son rígidas; cada organización puede adaptarlas para resolver problemas específicos o crear nuevos servicios.
- Ejemplos incluyen:
- El modelo no solo aplica a TI; puede ser usado en cualquier ámbito, desde adquirir nuevos clientes hasta construir estructuras o incluso países.
- Se compara con tareas cotidianas como preparar una comida: el proceso incluye entradas (hambre) y salidas (la cena), pasando por etapas similares a las del modelo.
Beneficios
- Comprender los componentes de la cadena permite identificar áreas para mejorar eficiencia y detectar fallos en el flujo.
- Nombrar las partes del proceso ayuda a estructurar mejor las tareas y aprovechar talentos existentes.
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Lectura 2: ITIL® 4 - Service Value Chain
Continua con el aprendizaje de los componentes de la Cadena de Valor del Servicio según el enfoque de ITIL 4, en los que se incluyen actividades clave para las transiciones de servicio como son “Obtain/Build”, “Design & Transition” y “Deliver & Support”.
00:36 📝 Planning requires a shared understanding of vision, improvement directions, across products and services. 01:47 💡 Shared understanding is crucial in planning and improvement processes. 02:27 🔄 Continual improvement of products, services, practices, and all value chain activities is essential. 03:24 💑 Engagement with stakeholders is crucial for co-creating value and benefiting all parties. 04:47 🛠️ Bringing components to the service requires obtaining/building them and ensuring availability when needed. 05:27 🔍 Meeting specifications broadly, considering outcomes over outputs, is crucial in the delivery and support phase of the service value chain. 06:50 🔄 Allow for dynamism and flexibility in service management processes as expectations can change and outcomes may differ from initial plans.
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Lectura 3: Best Practices - Vendor to Vendor Transition of IT Services
| Link [Best Practices: Vendor to Vendor Transition of IT Services | LinkedIn](https://www.linkedin.com/pulse/best-practices-vendor-transition-services-rajesh-gopalan/) |
Para garantizar el éxito, es fundamental establecer una Oficina de Gestión de Transición (TMO), involucrar activamente al cliente, registrar sesiones de transferencia de conocimiento, implementar un marco común de informes y utilizar métricas objetivas para evaluar el progreso. Además, tratar la transición como una inversión estratégica y fomentar la colaboración con el proveedor saliente asegura una transición fluida y beneficios a largo plazo.
Diseño y transición servicos
RFP => request for propousal RFQ => request for quotation RFI => request for information => entender como es un proveedor
Ser muy especificos. SLA => un acuerdo entre ambas partas.
Importancia de definir el alcance (lo que si, como lo que no) Al momento de elegir un proveedor para un servicios => evaluar tamaño, complejidad, costo y por supuesto al proveedor en si: Deloite, Accenture, etc. (Big 4)
Acá el RFI te da mucha información para analizar datos de contexto.
Evaluacion de propuestas
70%-30% Cualitativo - Precio
Para medir se deben tener en cuenta el tipo de servicio y en base a eso se evaluan las propuestas.
Inicio del servicio
Shadowing => activo y pasivo => el único problema es el dinero, debido a que estas duplicando recursos.
RFQ => Buy Power